Где сдать билет на поезд ржд. Можно ли сдать авиабилеты, купленные через интернет

Многие пассажиры привыкли к традиционному способу приобретения билетов на самолеты, поезда и автобусы. Но время не стоит на месте и покупка через интернет становится все более популярной.

Приобрести проездные документы можно непосредственно на сайтах компаний, занимающихся пассажироперевозками, а также на других сайтах.

Для покупки электронного билета не придется прикладывать много усилий. Не составит никакого труда зайти на сайт и сделать необходимую покупку. При этом билет будет в распоряжении пассажиров благодаря нескольким нехитрым манипуляциям. Но посещать кассы вокзалов или аэропортов при этом не нужно.

Планируя поездку на поезде, теперь не нужно простаивать в очереди в жд кассу, как это было в прошлом, сделать все можно дома, сидя за компьютером.

Как можно вернуть билет на ЖД транспорт, если он был приобретен через интернет?

Если вы приобрели билет по интернету, при процедуре возврата действуйте также. Зайдите на нужный сайт, откройте личный кабинет и составьте отказ от билета. Средства будут перечислены на вашу карточку, расчетный счет или электронный кошелек.

Когда в силу определенных обстоятельств поездка не может состояться, пассажир имеет право сдать билет и получить средства, затраченные на покупку билета, обратно (приказ Минтранспорта № 473). Способ получения денег обратно аналогичен способу покупки.

Существует еще один способ оформить отказ. Перейдите по ссылке, указанной в письме, которое приходит после покупки билета. Оформите отказ. Получить подтверждение об отказе можно двумя способами: по интернету (электронное письмо) или в виде смс-сообщения.

Количество отказных билетов не имеет значения, то есть вы можете отказаться от одного или от нескольких проездных документов.

Кроме отказа через интернет, вы можете сделать это непосредственно на вокзале в жд кассе. Возврат денег будет произведен одним из способов: переводом денег на банковскую карту (при осуществлении покупки с помощью карты) или наличными (если билет был куплен через терминал).

Чтобы сделать возврат, необходим паспорт и код покупки (набор из 14 цифр).

Обратите внимание! Пассажир имеет право возвратить билет не позже, чем за один час до отправления состава. Именно в это период происходит регистрация электронных проездных документов.

Отказаться в претензионном порядке от билета можно уже после отхода поезда. Вернуть билет спустя 12 часов после отправки поезда уже невозможно.

Процедура возврата электронного билета через жд кассу

Не всегда есть возможность вернуть билет так же, как он был приобретен. Поэтому обратитесь в кассу железнодорожного вокзала. Предъявите распечатанный электронный билет и паспорт (или другой документ, который использовался для покупки).

Не стоит отправлять на вокзал кого-то из друзей или знакомых. Обменять ваш билет на деньги у них не получится.

Процедура возврата возможна только при вашем личном участии.

Важно! Когда вы хотите сдать билет, но не можете это сделать лично, оформите у нотариуса доверенность на своего представителя, и уточните в документе все его полномочия.

Если вы занимаетесь возвратом чужого билета, сделать это без доверенности невозможно.

Процедура возврата проездного документа в электронной форме компании РЖД

Если поездка была отменена по каким-либо причинам, то ее можно перенести на другую дату. Но что делать с билетом, ведь на него были потрачены определенные средства.

Чтобы возвратить деньги за электронный билет РЖД обратитесь в кассу возврата билетов или же зайдите на официальный сайт РЖД. Осуществляя возврат через кассу, предъявите свой паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность. Кроме этого, представьте информацию о четырнадцатизначном коде вашего билета.

Важно! Электронный билет можно распечатать, но будьте внимательны, как только вы выполните данную процедуру, бронь с документа будет снята. То есть, сделав это за один час до отправки поезда, вы сможете от него оказаться только в кассе.

Чтобы вернуть билет на поезд, можно воспользоваться двумя способами:

• Обычный возврат:

• нет электронной регистрации;
• регистрация пройдена, а поезд отправляется по назначению не менее чем через один час;
• есть регистрация, но не успели на поезд.

• Возврат в претензионном порядке:

• опоздание на поезд на 12 часов и более того;
• вы не сели на поезд по причине болезни. После отправления прошло не более 5 суток. В данном случае требуется документальное подтверждение причины опоздания;
• проездной документ был возвращен за час до отправления состава;
• сдача документа, приобретенного по безналичному расчету.

Если в вашей ситуации вы используете возврат в претензионном порядке, подготовьте следующие документы:

• заявление на возврат;
• паспорт (ксерокопия);
• билет (оригинал обычного проездного документа);
• оригинал вспомогательного документа;
• документальное подтверждение причины опоздания на поезд;
• способ возврата потраченных средств.

Деньги будут перечислены на ваш расчетный счет или карточку (при выборе такого способа возврата средств, не забудьте указать свой расчетный счет, банковские реквизиты, прочее).

Также можно воспользоваться почтовым отправлением, но в таком случае будут сниматься деньги на налоги и сборы.

Претензионный возврат возможен в течение полугода со дня отправки поезда, на который был приобретен билет .

Администрация, которая приняла заявление и документы от клиента, может потратить на рассмотрение вопроса срок до одного месяца.

Обратите внимание! За возврат билета за одно посадочное место будет взиматься сбор в размере 162 рублей (НДС 18 %).

Возврат электронных билетов через интернет предполагает заполнение специальной формы отказа. Заполняя такой документ, внесите данные о номере заказа, а также контактный телефон, который был указан при заказе проездного документа.

Оформляя возврат через интернет, вы может получить все средства, потраченные на приобретение билета. Но такая ситуация возможна только в том случае, если вы еще не оформили посадочный талон, не получили документ на руки и до отправления поезда осталось время.

Если посредством интернета оформляется возврат билетов на поезда международного назначения, процедура должна производиться не менее чем за 6 часов до отправки состава.

Каковы сроки возврата электронных билетов?

Электронный билет на поезд может быт возвращен до того времени, пока он не был обменян на посадочный купон. Получение документа обычно происходит в терминалах самообслуживания или в билетных кассах.

При этом необходимо соблюдение еще нескольких условий:

• билет приобретен для поездки внутри страны или в страны СНГ. В этом случае билет можно вернуть в любое удобное время и сроки;
• билет приобретен на поезд международного сообщения. В этом случае сдать проездной билет можно не позднее, чем за один час до отправления состава с начальной станции, и не позднее, чем за 6 часов до отхода поезда от вашей станции.

Как производится возврат денежных средств?

При возврате билетов на поезда, курсирующие внутри страны, вам будет возвращена определенная денежная сумма:

• если билет сдан за 8 часов до отправления поезда, вы получите полную стоимость билета и плацкарты;
• при сдаче билета менее чем за 8 часов до отправления поезда, но не позднее, чем за 2 часа вам выдадут 50 % стоимости плацкарты;
• возврат менее чем за 2 часа приведет к получению суммы, приравненной к стоимости билета.

При сдаче билета на поезд, направляющийся в ближнее зарубежье, предусмотрены следующие выплаты:

• возврат за 24 часа до отправки состава – полная стоимость билета и плацкарты;
• сдача билет менее чем за 24 часа и не менее чем за 6 часов – возможность получения стоимости билета плюс 50 % стоимости плацкарты;
• возврат менее чем за 6 часов до старта – получение суммы, равной стоимости билета.

При возврате билетов в дальнее зарубежье не позднее, чем за 6 часов до отправки состава вам вернут стоимость билета и плацкарты.

Важно! При возврате денег за билеты, приобретенные на поезда международного назначения, с вас будет снято 10 евро за каждое посадочное место.

Как происходит процедура возврата электронного билета за границей?

Если у вас возникла необходимость сдать билет в другой стране, обратитесь в кассу возврата, которая есть на каждом железнодорожном вокзале нашей страны и за рубежом.

Передайте кассиру распечатанный билет (бланк РЖД) и свой паспорт. Рассмотрев ваши документы, кассир обязан выдать вам/ вернуть бланк, в котором будет стоять отметка о сдаче билета.

По возвращении в Россию в течение полугода обратитесь с этим бланком и паспортом в жд кассу, где на основании отметки, сделанной за границей, вам будут возвращены потраченные средства.

В течение какого времени покупатель имеет право вернуть приобретенный билет на ЖД рейс?

Возвращая электронный билет в кассу, вы должны понимать, что сумма денежных средств, которые вы сможете получить, зависит от нескольких факторов. Прежде всего, речь идет о сроках возврата.

Ранее уже упоминалось о том, что стоимость билета состоит из цены перевозки и стоимости плацкарты (сохранение за пассажиром отдельного места в поезде).

В том случае, если вы сдаете билет ранее, чем за 8 часов до отправления поезда, вы можете рассчитывать на получение полной стоимости документа минус комиссионные сборы.

Возврат билета в период от восьми до двух часов до отправления состава гарантирует вам получение полной стоимости перевозки и 50 % плацкарты.

Когда вы возвращаете билет за 2 часа до отправления или менее того, вы получите сумму проезда минус плацкарта.

Как правильно составить претензию в рассматриваемой ситуации?

Когда возврат электронного проездного документа осуществляется посредством интернета, претензия в письменном виде не оформляется.

Часто возникают ситуации, когда клиенты сдают билеты в претензионном порядке.

Так происходит, когда пассажир обратился с просьбой о возврате за час до отправления поезда, и при этом была произведена электронная регистрация.

В таком случае составляйте претензию о возврате денежных средств в письменном виде. Подавайте документ в кассу возврата, которая находится на жд вокзале.

Если у вас не получилось попасться в кассу возврата, обратитесь в любую кассу. Там вам обязаны помочь в составлении претензии.

Важно! Процедура возврата предполагает наличие у пассажира паспорта и кода билета (14 цифр, указанных на проездном документе).

Даже у опытных путешественников могут возникнуть проблемы, из-за которых придется отменять свою поездку. И в такой ситуации появляется вопрос о том, как вернуть электронный билет РЖД. Существует несколько вариантов возврата. И именно об этом и пойдет речь в данном обзоре.

Как сдать билет

Существует несколько вариантов сдачи электронного билета, приобретенного на сайте РЖД. Во-первых, можно проделать данную операцию через Интернет. Во-вторых, соответствующую помощь способны оказать операторы в кассах на вокзале.

У каждого способа имеются достоинства и недостатки. Как вернуть электронный билет РЖД? Операция наиболее удобна в той ситуации, если об отмене поездки вы узнали заранее. Тогда и процесс сдачи билета не займет много времени. Однако вернуть проездной документ можно и в том случае, если поездка сорвалась в последний момент. Но в этой ситуации придется обращаться в кассу.

Возвращаем через Интернет

Как вернуть электронный билет РЖД? Можно воспользоваться Интернетом. Данный вариант является простым и удобным. Но есть некоторые ограничения. Надо учитывать не только способ регистрации, но и момент отправления поезда с главной станции.

Как вернуть электронный билет РЖД? В данной ситуации есть несколько тонкостей. Они будут зависеть от того, был зарегистрирован контрольный купон на станции или же производилось только электронное оформление. Другими словами, чтобы вернуть билет через Интернет, надо учитывать, выдали вам проездной документ в кассе или нет.

Если электронная регистрация уже была произведена, отменить заказ можно. Но только не позже, чем за час до момента отправления поезда.

А что, если оформление через Интернет не было произведено? Тогда возврат билета возможен в любой момент до отправления поезда. Поэтому не стоит переживать.

Если уже получен бумажный вариант билета, то сдать его через Интернет нельзя.

В ситуации с международными проездными документами условия немного отличаются. Если регистрация не была произведена, отменить заказ разрешается не позднее, чем за 6 часов до момента отправления состава. В противном случае возникает еще одно условие: сдачу билета можно произвести не позднее, чем за час до момента отправления поезда.

Следует обратить внимание, что в виду имеется время отправления поезда с начальной станции, а не время посадки на промежуточных остановках. Тонкости подобного характера играют очень важную роль, и их необходимо учитывать, если требуется сдать электронный билет РЖД.

Если был получен бланк проездного документа в кассе либо в терминале, осуществить сдачу билета с помощью Интернета уже не получится. Процедуру нельзя будет выполнить и в том случае, если истек срок отмены заказа. В подобных ситуациях придется обращаться за помощью в кассу на вокзале.

Что надо сделать для сдачи билета?

Чтобы проверить электронный билет и отменить заказ через Интернет, потребуется выполнить несколько простых манипуляций.

Надо осуществить вход на главный сайт РЖД, воспользовавшись логином и паролем.

Возле описания маршрута можно увидеть ссылку “Запросить статус”. После нажатия на нее откроется еще одна ссылка для возврата. Кликнув на нее, можно завершить процедуру сдачи электронного билета РЖД.

Как отменить заказ через кассу

Как вернуть билет не через Интернет? В такой ситуации стоит обратиться к оператору на станции. Требуется учитывать, что не все кассы предоставляют подобные услуги. Полный список мест, где можно произвести процедуру отмены заказа, также находится на главном сайте компании РЖД.

Следует знать, что возврат электронного билета возможен даже в том случае, если вы опоздали на поезд. В данной ситуации регламентом устанавливается четкий срок. Возврат билета возможен, если с момента отправления поезда с начальной станции прошло не более 12 часов.

Если имеется уважительная причина, срок увеличится до 5 дней. Возврат происходит путем оформления претензии по установленному образцу. В претензии необходимо указать паспортные данные, номер билета и счет, на который должны быть перечисленные денежные средства. Также следует описать причину опоздания, приложив копию документа, который подтвердит, что она уважительная.

Если электронная регистрация уже была произведена, а до момента отправления поезда остается меньше часа, чтобы произвести операция возврата средств также придется оформлять претензию. Процесс ее рассмотрения может затянуться до месяца. В случае положительного исхода возврат денежных средств будет осуществляться от 7 до 30 дней.

Сдача билета доступна любому пассажиру из списка, указанного в конкретном заказе. Для этого необходимо предъявить документ, который подтвердит личность.

Если регистрация пройдена не была, либо производилась только электронная регистрация, оператору кассы достаточно продемонстрировать контрольный купон в распечатанном виде. Можно также назвать его номер. Если уже были получены бумажные билеты, то продемонстрировать кассиру придется именно их. Возврат денежных средств будет производиться на ту карту, с которой была осуществлена покупка.

Возврат билета за границей

Если необходимо сдать билет, находясь на территории иностранного государства, надо обратиться в кассу вокзала той страны, в которой вы находитесь. Оператору потребуется отдать распечатанный в РФ билет и паспорт. После этого кассир выдаст документ, в котором будет сказано, что билет был сдан.

Затем в течение 6 месяцев, начиная с момента отправки поезда, надо посетить кассу РЖД с документом об отмене заказа, выданным в другой стране. Также с собой надо взять и паспорт.

Возврат денежных средств

Выше был предоставлен ответ на вопрос о том, как сдать электронный билет РЖД на поезд. Следует еще обговорить ту сумму, которая вернется на карточку в случае отмены заказа. Правила в данной ситуации просты.

В случае возврата билета удерживается сбор, размер которого составляет примерно 190 рублей. Данная сумма будет уплачиваться за каждого человека, указанного в заказе.

Оставшаяся часть денежных средств вернется в зависимости от того, когда был отменен заказ.

Если до посадки на вашей станции осталось не менее 8 часов, будет возвращена вся стоимость билета.

Если до момента отправления с вашей станции остается менее 8, но более 2 часов, на карточку вернется сумма, равная полной стоимости билета и половине цены плацкарта.

Если до момента посадки осталось менее 2 часов, вернется только стоимость билета без цены за плацкарт.

Срок зачисления денежных средств

Если оплата производилась банковской карточкой, средства поступят позже подтверждения отмены заказа. Сроки в данной ситуации во многом будут зависеть от банка-партнера компании. Правила РЖД указывают, что возврат средств может осуществляться в течение 30 дней.

В том случае, если покупка проездного документа производилась электронными деньгами, возврат может быть выполнен в течение 60 дней. А что, если вносились наличные? В этом случае деньги можно получить в момент возврата билета.

Что еще необходимо знать?

К сожалению, обмен электронных билетов не предусмотрен даже в том случае, если обратиться в кассу. Все равно придется отменять старый заказ и приобретать новые билеты в полном соответствии тем правилам, которые были описаны выше. Поэтому никакой выгоды получить не удастся.

Стоит также учитывать, что в некоторых ситуациях РЖД устанавливает особые правила на некоторые направления. Кроме того, многое будет зависеть и от класса вагона. Список исключения можно найти на главном сайте компании.

Билет, выданный с ошибками

Если были допущены ошибки при оформлении билета, возвращать его в кассу не стоит. Чтобы пассажира посадили в поезд, в документе не должно быть больше одной помарки в фамилии и одного неверного числа в номере паспорта.

В кассе исправить опечатки не могут. Сделать это способен только проводник на специальном терминале. За данную услугу потребуется заплатить около 200 рублей. После этого будет выдан новый билет.

В дополнительной информации (место рождения и дата) могут быть допущены любые ошибки, если от этого не будет зависеть тариф по возрасту.

Заключение

Как проверить электронный билет и сдать его? Данный вопрос начинает волновать пассажиров только в тот момент, когда услуга оказывается действительно востребованной. И такой подход нередко сопровождается потерей как денежных средств, так и времени. Чтобы в будущем не возникало проблем, следует заранее ознакомиться с правилами отмены заказа. Надеемся, что данный обзор помог вам разобраться в вопросе о том, как вернуть электронный ЖД-билет.

Вернуть ж/д билеты, купленные на Туту.ру, вы можете в Личном кабинете сайта Туту.ру или в кассе ОАО «РЖД». Сдать билет онлайн удобнее — на это уйдет всего несколько минут и не придётся никуда ехать. Но это можно сделать только если:

1. Билет оплачен на Туту.ру банковской картой, Яндекс.Деньгами, подарочным сертификатом, PayPal или Webmoney.
2. До отправления поезда с начальной станции маршрута осталось больше 1 часа*, если пройдена . Если вы не проходили электронную регистрацию, то до отправления поезда с вашей станции.
3. Не был получен бумажный билет в кассе или в терминале самообслуживания.

В остальных случаях вернуть билет можно только в кассах ОАО «РЖД».

Обратите внимание: билет, купленный в кассе на вокзале, вернуть на Туту.ру нельзя.

* В прицепном вагоне электронную регистрацию возможно отменить лишь гораздо раньше отправления поезда с его начальной станции. Сроки зависят от конкретного поезда — от нескольких часов до трех суток до отправления. Срок отмены электронной регистрации можно посмотреть в посадочном купоне в личном кабинете. Выберите заказ, нажмите «подробнее» и в открывшемся заказе нажмите «сохранить на компьютер».

Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру

1. зайдите в ;
2. выберите заказ;
3. в заказе перейдите по ссылке «Выбрать билеты для возврата»;
4. выберите пассажира, чей билет вы хотите вернуть, или пункт «все билеты из заказа», если хотите вернуть билеты для всех пассажиров;
5. нажмите на кнопку «Оформить возврат».

Если в одном заказе у вас несколько билетов, вы можете вернуть их все вместе или только некоторые из них.

Как вернуть билет в кассе до отправления поезда

Для возврата билета в кассу должен подойти именно тот пассажир, на которого оформлен билет. Сдать билет за другого пассажира можно только

Сдать билет вы можете в любой кассе вокзала. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то лучше обратиться туда. При себе необходимо иметь:

• документ, удостоверяющий личность, на который был оформлен билет (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей);
• билет на бланке (если билет куплен в кассе), либо распечатанный на принтере посадочный купон (или просто назовите номер заказа — это цифры в начале СМС о покупке билета).

Если вы оплатили картой, то деньги вернутся на нее в срок до 30 дней. Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с его начальной станции, то вернуть билет можно только .

Как вернуть билет после отправления поезда

Если вы опоздали на поезд, то вернуть билет онлайн нельзя. Вы можете сдать билет только в кассу ОАО «РЖД». Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда.

Обратите внимание: после отправления поезда вернуть билет можно только на той станции, с которой вы собирались уезжать (станции посадки).

До отправления поезда с вашей станции, билет можно вернуть на любой станции, где касса подключена к системе бронирования билетов. На сегодняшний день подавляющее большинство касс подключено к системе. Список можно уточнить на сайте ОАО «РЖД».

Особенности возврата для поездов по РФ:

• 0-20 минут после отправления поезда с вашей станции — ;
• 20 минут — 3 часа — обычный возврат (деньги вернутся на карту в срок до 30 дней);
• 3 часа — 12 часов — возврат по претензии.

Когда и куда вернутся деньги

При оплате и возврате на Туту.ру:

• Банковской картой — деньги вернутся на нее в срок от 7 до 30 дней.
• Яндекс.Деньгами, PayPal или Webmoney — зачисление на кошелек (или счет) произойдет в среднем через 10 дней, но не позднее 60 дней.
• подарочным сертификатом — будет оформлен новый подарочный сертификат в срок от 1 до 30 дней, при этом из номинальной стоимости подарочного сертификата удерживается сервисный сбор за оформление возврата билета и сборы, установленные ОАО «РЖД».
• если часть стоимости билета была оплачена подарочным сертификатом, а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на карту в срок от 7 до 30 дней, а часть, оплаченная сертификатом, будет возмещена новым подарочным сертификатом. При этом сборы, установленные ОАО «РЖД», и сервисный сбор за оформление возврата удерживаются из суммы, подлежащих возврату на банковскую карту. А новый подарочный сертификат будет оформлен той же номинальной стоимости, которая была потрачена на оплату неиспользованного Электронного билета. В случае, если сумма, подлежащая возврату на банковскую карту, недостаточна для удержания сборов, то соответствующая стоимость удерживается из номинальной стоимости подарочного сертификата.

Обратите внимание: если при оплате заказа на Туту.ру был выбран способ «за наличные в салоне «Евросеть» или «Онлайн-оплата с QIWI-кошелька», то билет можно вернуть только в кассе. За него вы сразу получите наличные — деньги на карту вернуть нельзя. Если же возврат будет по претензии, то деньги вернутся на банковскую карту или будет сделан почтовый перевод (по выбору).

Сроки возврата билета в кассе, если билет оплачен:

• банковской картой — деньги вернутся на нее в течение 30 дней;
• наличными в кассе — тут же получите наличные.

Обратите внимание: иногда билет можно вернуть только по претензии. Например, после отправления поезда. Тогда сроки возврата денег на карту увеличиваются до 60 дней. Также в кассе будет необходимо написать заявление. Его поможет оформить кассир.

Сколько денег вернется при возврате билета

По правилам ОАО «РЖД», стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть место в вагоне). Их соотношение сильно варьируется в зависимости от конкретного поезда. Например, в фирменном поезде плацкарта больше, чем в нефирменном.

Из стоимости билета при возврате удерживаются:

• Сбор ОАО «РЖД» в 2018 году — 192 рубля 70 копеек (с 1 января 2019 года — 203 рубля 50 копеек). Сбор не удерживается, если исходная стоимость билета меньше этой суммы. Для поездов в дальнее зарубежье сбор за возврат — 10 евро по текущему курсу ЦБ РФ.
• Комиссия платежной системы.
• Сервисный сбор Туту.ру.
• Если возврат онлайн, с каждого билета дополнительно удерживается сбор за оформление возврата (кроме билетов, приобретенных на сайте РЖД).

Остальная сумма к возврату зависит от времени, которое осталось до отправления поезда.

Для поездов по России

за сколько часов	сколько вернется денег
за 8 часов и более до отправления поезда с вашей станции
за 8-2 часа до отправления
менее 2 часов до отправления — 12 часов после отправления		возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
позднее 12 часов после отправления	билет вернуть нельзя,	—

Для электричек 7000-й нумерации с предоставлением мест

Эти комфортные скорые электрички также называются «межобластной экспресс». Они курсируют на большие расстояния между крупными городами (например, Москва — Владимир). Билеты на них продаются: через интернет, в кассах поездов дальнего следования, в пригородных кассах.

При возврате перевозчик (одна из ППК — пригородных пассажирских компаний) удерживает из стоимости билета сбор — 50 рублей (актуально на 2017 год). Возврату также не подлежат: комиссия платежной системы, сервисный сбор Туту.ру.

за сколько часов	сколько вернется денег	из чего складывается сумма к возврату
за 2 часа и более до отправления поезда с вашей станции	почти полная стоимость билета	возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
менее чем за 2 часа до отправления	50% * от стоимости всего билета	вернется полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
после отправления поезда	билет вернуть нельзя	—

* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату сильно зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.

Для поездов, отправляющихся в страны СНГ и Балтии (Латвию, Эстонию, Литву), Абхазию

Если билет с электронной регистрацией и до отправления поезда с начальной станции его маршрута осталось меньше 1 часа — возврат невозможен .

за сколько часов	сколько вернется денег	из чего складывается сумма к возврату
за 24 часа и более до отправления поезда с вашей станции	в среднем 75-90% * от стоимости всего билета	возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
за 24-6 часов до отправления	в среднем 60-70% * от стоимости всего билета	вернется полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
менее 6 часов до отправления — 1 час после отправления	в среднем 40-50% * от стоимости всего билета	вернется стоимость проезда без стоимости плацкарты возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
позднее 1 часа после отправления	билет вернуть нельзя,	—

* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату сильно зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.

Для поездов в дальнее зарубежье

Билеты в дальнее зарубежье (Франция, Финляндия и т.д.) можно вернуть только в международных кассах. Заранее уточняйте по телефону, есть ли такие кассы на вашей станции.

Особенности возврата билета с электронной регистрацией. Если осталось меньше 1 часа до отправления поезда с начальной станции его маршрута и одновременно больше 6 часов до отправления поезда с вашей станции (по местному времени), то возврат будет по претензии.

Например, вы купили билет от Минска до Парижа на поезд 023Й (Москва — Париж). Из Москвы (начальная станция маршрута поезда) он отправляется в 21:15. Сейчас на часах 21:00, то есть осталось меньше 1 часа до отправления поезда. Из Минска поезд отправляется в 6:00, осталось больше 6 часов. Возврат будет по претензии. При посадке в Вязьме (отправление в 0:11) вы бы уже не смогли сдать билет, так как осталось меньше 6 часов до отправления поезда с вашей станции.

* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату сильно зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.

Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами России

1. Обратитесь в кассу в стране, где вы находитесь. Предъявите билет на бланке ОАО «РЖД» (полученный заранее на территории РФ ) и документ, удостоверяющий личность, указанный в заказе. Кассир выдаст бланк с отметкой об отмене билета.
2. Обратитесь в кассу возврата ОАО «РЖД» на территории России в течение 6 месяцев после отправления поезда. Предъявите полученный бланк об отмене билета, бумажный билет и паспорт.

Если вы находитесь за пределами России, то процедура возврата билета одинакова, неважно поезд следует в зарубежье или по России. Если вы хотите вернуть билет по России, то сделать это можно только в странах СНГ и Балтии (Латвия, Литва, Эстония).

До отправления поезда с вашей станции можно поставить отметку в билете во всех кассах любой страны. После отправления — только на станции вашей посадки.

Обратите внимание: если вы купили билет на международный поезд в кассе за рубежом, то и обращаться с возвратом вам нужно будет в эту же кассу.

Как вернуть билет, если вы заболели

Если вы заболели и не смогли поехать, то вернуть билеты можно только в кассе на вашей станции (и больше ни на какой другой). Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда. Необходимо предъявить:

• документ, данные которого были указаны в заказе (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей);
• билет на бланке (если билет без электронной регистрации) или номер заказа (если билет с электронной регистрацией);
• документы, подтверждающие факт болезни — справку из больницы или больничный лист.

Также в кассе будет необходимо заполнить заявление (бланк выдаст кассир). Если вы оплатили билет банковской картой, то деньги вернутся на нее.

Порядок возврата для билетов в зарубежье . В случае болезни к документам, которые нужно предъявить в кассе ОАО «РЖД», добавляется справка из больницы. Справка должна быть оформлена в той стране, откуда вы отправляетесь, а не в России. Подробности уточняйте у перевозчика (АО «ФПК»).

Обратите внимание: поводом для возврата по болезни является только справка из больницы или больничный лист.

Если случился несчастный случай, авария и так далее, и у вас нет справки из больницы, то можно в течение 6 месяцев с отправления поезда подать претензию перевозчику. Но все претензии рассматриваются в индивидуальном порядке и здесь нет никаких гарантий возврата денег. Подробности о подаче претензии уточняйте у перевозчика (например, АО «ФПК»).

страна	в какие сроки можно вернуть билет (с момента отправления поезда)	сколько денег вернется	сроки возврата денег на карту
по России	5 дней		до 60 дней
в страны СНГ и Балтии	10 дней	40-50% от стоимости всего билета	до 60 дней
в дальнее зарубежье	30 дней	полная стоимость билета (за вычетом сбора ОАО «РЖД» в 10 евро)	до 210 дней

Общий срок возврата складывается из времени на рассмотрение заявления (по России до 30 дней) и срока возврата денег (7-30 дней).

Как вернуть билет за другого пассажира

Это можно сделать только в кассе. По правилам у вас должны быть:

• Билет на бланке или посадочный купон (либо назовите кассиру 14-значный номер заказа — это цифры в начале СМС о покупке билета).
• Оригинал вашего паспорта (ксерокопия, даже заверенная нотариусом, не принимается).
• Доверенность на возврат билета (и на получение денег, если билет был оплачен наличными).

Доверенность должна быть написана от руки. Подготовьте и подпишите ее заранее . В доверенности должны быть указаны паспортные данные доверителя и доверяемого, сам предмет доверения («оформить возврат ж/д билета № ...»), подписи и дата.

Как обменять билет

Обменять билеты можно только в кассе на вокзале. Разница между обменом и возвратом заключается в размере сбора ОАО «РЖД» — при обмене он будет на 60 рублей меньше. При обмене деньги возвращаются на банковскую карту в срок до 30 дней, как и при обычном возврате.

Что делать, если в билете есть ошибки

Если вы по ошибке купили билет не на тот поезд и до отправления еще много времени, то смотрите раздел «Как обменять билет».

Если в билете есть ошибки в личных данных, то здесь возможны три ситуации:

1. Если в билете не больше одной неверной буквы в фамилии и одной неверной цифры в номере паспорта — ничего делать не нужно. Вас спокойно пустят с таким билетом в поезд. В дате рождения допускаются любые ошибки. Исключение — ошибка влияет на стоимость билета, например он оплачен как «детский», а после исправления должен стать «взрослым».

2. Если ошибок больше (например, перепутали отчество), то вам нужно будет переоформить билет. Это можно сделать двумя способами:

А) Заранее лично подойти в кассу ОАО «РЖД» с паспортом и номером заказа или посадочным купоном. Вам выдадут новый билет, стоимость услуги составит 223.7 руб. По правилам, изменить персональные данные возможно только в билете АО «ФПК», но известны случаи, когда в кассе исправляли данные в билетах других перевозчиков. Уточните в кассе на месте.

Б) Обратитесь к начальнику вашего поезда до его отправления. Вам выпишут справку с верными данными документа. Нужно будет уплатить сбор 200 рублей.

3. Если ошибок так много, что пассажира нельзя идентифицировать — такой билет можно только вернуть (онлайн или в кассе).

Если в билете больше двух ошибок, лучше всего подойти в кассу — так как способ восстановления билета (переоформление или возврат) во многом зависит от конкретного кассира.

Сроки, порядок и правила возврата (сдачи) билетов РЖД, на внутренние и международные направления, регламентируются установленными нормами железнодорожной компании ОАО «Российские железные дороги» и регулируются законодательством, защищающим права потребителей.

Правила возврата подобных документов, устанавливает последовательность условий, от выполнения которых будет зависеть возможность возврата затраченных средств на приобретенные и неиспользованные билеты.

Возврату и компенсации подлежат билеты реализуемые как через железнодорожную кассу, так и приобретенные по средствам интернет-сайта — электронные талоны.

Вернуть проездной документ можно в возвратной кассе, они имеются на любой ж/д станции. Для этого нужно в обязательном порядке предъявить паспорт.

Учтите, что в любом случае часть потраченной суммы будет удержана.

Полное возмещение (без вычетов и комиссий) стоимости проездного документа возможно лишь в одном случае – если поездка не состоялась по вине перевозчика.

Денежные средства возвращаются тем способом, которым был оплачен билет. Наличные выдаются на месте в кассе, а переведенные через банковскую карту средства поступят на нее же.

Если билет возвращается за границей, деньги за него выплачиваются по возвращению в Россию. Придется показать полученный квиток о возврате. Для возвращения максимальной суммы сдавать «международные» документы на проезд нужно как можно раньше.

Если путешествие пришлось отменить по экстренным причинам – болезнь или несчастный случай, нужно предоставить документальное подтверждение. В этом случае дается 5 дней на возврат.

Для организованных пассажирских групп действуют свой регламент возврата.

При потере билета РЖД деньги не возвращает, так как вина лежит на пассажире.

Возврат электронных билетов

Общие правила распространяются и на электронные документы РЖД.

Возвращаем онлайн

Учтите, что возврат возможен, если покупка оплачивалась банковской картой или платежными системами. Зайдите на сайт перевозчика (РЖД) в свой кабинет – личный аккаунт.

1. Вкладка «Мои заказы».
2. «Статус билетов»
3. «Оформление возврата».

Если в заказе оформлено несколько проездных документов, есть возможность отменить их все или выборочно по необходимости.

Если электронная регистрация состоялась, на возврат билетов будет доступно не более часа до того, как состав отойдет от первой станции своего маршрута.

Если прошло больше часа, провести процедуру возврата дистанционно на сайте не возможно — придется идти в кассу.

Через кассу

Для возврата электронного документа также нужно лично явиться в кассу с паспортом. Кассир попросит назвать код из 14 чисел, который указан на посадочном талоне.

Возврат возможен в двух случаях:

• электронная регистрация не состоялась или ее вовсе нет на данное направление;
• электронная регистрация состоялась, но до отправления состава еще более часа (считается от отправного пункта).

Если до отправления времени мало (менее часа), обычная процедура возврата уже не возможна. Придется прибегать к претензионной форме. Если состав уже тронулся, то действует обычный порядок возврата.

Сборы за возврат билета

Тариф перевозчика на услугу складывается из цены перевозки (хода состава), типа вагона, комиссионной составляющей. Расходы на различные сборы (комиссионные, сервисные) не подлежат возврату. У каждого пути следования свой тариф.

Пригородные направления:

1. После «старта» состава – 0%.
2. Менее 2 часов до «старта» поезда – 50% с прочими вычетами.
3. Более 2 часов – вся стоимость с прочими вычетами.

Заграничные направления:

1. Менее 6 часов до «старта» и не более 1 часа после него (в кассовом окне станции клиента) — стоимость проезда с вычетом плацкарты и всех комиссий;
2. От 24 до 6 часов – 100% и 50% плацкарты с прочими вычетами;
3. До 24 часов и ранее – вся стоимость с прочими вычетами.

Межрегиональные направления:

1. Менее 2 часов до «старта» и не более 12 часов после него (в кассовом окне станции пассажира) — стоимость проезда с вычетом плацкарты и всех комиссий.
2. От 8 до 2 часов – 100% и 50% плацкарты с прочими вычетами.
3. Не более 8 часов – полная стоимость с прочими вычетами.

Под плацкартой понимается классификация тарифа, а не привычный для пассажира тип вагона. Доля плацкарты в общей стоимости билета варьируется от 30 до 80%.

Оплата услуг по предоставлению постельного белья и прочих дорожных «нужд» возвращается полностью независимо от пути следования и срока сдачи проездных документов.

На международные направления действуют свои тарифы, которые зависят от транспортной политики другого государства. У каждого перевозчика свой регламент.

В случае возникновения претензий, нужно обращаться в ту кассу, где приобретался билет.

Комиссионные сборы

При оформлении возврата с пассажира удерживают рекламационный сбор – 185, 40 рублей (пригородные направления – 50 рублей).

Также вычитается сервисный сбор, который озвучивается перевозчиком и его партнерами до совершения покупки (это расходы на оплату, бронирование, консультация по телефону, техническая поддержка и т. д.).

Его размер зависит от класса вагона – от 274 до 785 рублей. Комиссия платежных систем не подлежит возмещению.

Тариф на возврат билетов онлайн — 90 рублей за каждый проездной документ.

Сроки возврата

При возврате действует правило – они возвращаются тем же способом, каким была совершена покупка.

Это позволяет пресечь действия мошенников.

Независимо от способа оплаты установлен единый период возврата – 30 дней с момента сдачи билета.

Наличные суммы выдаются на месте в кассе — сразу.

Практика показывает, что на банковскую карту сумма поступает в течение 30 суток, через платежные системы — в течение 10 дней (максимум 60 по закону).

Если вы сдали билет, а перевозчик отказывается вернуть деньги, смело отправляйтесь в суд.

Доверенность на возврат

Если возникла необходимость сдать детский документ, помимо вашего паспорта понадобится свидетельство о рождении чада. Также есть возможность вернуть билет, оформленный на любого члена вашей семьи. Требуется предъявить удостоверение личности свое и пассажира-родственника.

Иногда планы относительно поездки рушатся уже на подготовительном этапе к путешествию. И первый вопрос, который возникает у человека, купившего железнодорожные билеты, связан с возможностью возврата уплаченных средств за проездные документы.
В статье я расскажу о том, какие основания возврата ж/д билетов предусмотрены в законодательстве, как вернуть уплаченные за них деньги и в какие сроки.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ Что говорит закон?

Нормативно-правовые акты, которые помогут найти необходимые ответы на вопросы, возникающие с возвратом билетов:

• Правила перевозок № 473, утвержденные Приказом Минтранса РФ – основной документ, описывающий основания и порядок возврата пассажирских и багажных ж/д билетов.
• Правила оказания услуг в сфере ж/д перевозок № 111.
• Устав ж/д транспорта.
• Закон о защите прав потребителей – акт, призванный регулировать отношения в сфере ж/д перевозок между перевозчиками и пассажирами.

Как указано в вышеуказанных актах, пассажиры имеют право вернуть неиспользованные билеты. Сумма, положенная к возврату, будет исчисляться в зависимости от сроков, оставшихся до выезда поезда.

Основные принципы возврата:

• Деньги возвращаются тем же путем, каким они перечислены за билет.
• Сумма возврата зависит от того, сколько времени осталось до отправки транспорта.
• За возврат взимается комиссия.

○ В каких случаях можно вернуть ЖД билеты?

Основания возврата железнодорожных билетов:

• Задержка поезда или его отмена – пассажир может вернуть полностью деньги за проезд или переоформить проездной документ на более удобный рейс.
• Прекращение следования поезда – возвращаются деньги за непроследованное расстояние.
• Отказ пассажира от поездки до отправления транспорта – деньги возвращаются не полностью.
• Опоздание на транспорт на протяжении 12 часов после его отправления или другие веские причины неиспользования билета.
• Снятие пассажира с поезда ввиду его болезни – деньги возвращаются за непроследованное расстояние.

✔ Какие билеты можно вернуть?

Независимо от дальности следования вернуть можно:

• Электронные билеты – через сайт или ж/д кассу.
• Бумажные билеты – через любую ж/д кассу при наличии удостоверения личности и самого билета.
• Абонементные проездные на пригородный транспорт – возвращаются в билетную кассу (пассажир пишет письменное заявление на отказ от проездного документа).

При заказе нескольких билетов, вернуть разрешено их все или лишь часть. Исключение составляют только «люксовые» места в поездах дальнего следования – если Вы приобрели 2 билета в одном купе, вернуть один из них нельзя. Также иногда на ж/д транспорте действуют временные ограничения на возврат. Узнать о них можно на официальной странице ОАО «РЖД» или частных перевозчиков.

○ Можно ли вернуть электронные билеты до получения бумажных вариантов?

Электронные билеты возвращаются через онлайн страницу ОАО «РЖД» или через сайт, где был билет заказан. Для этого нужно открыть свой профиль, зайти в раздел «Мои заказы», выбрать нужный документ и нажать кнопку «Оформить возврат».

Деньги возвращаются в течение 7-30 дней на банковскую карточку. Обратите внимание, за возврат билетов по инициативе пассажира всегда удерживается комиссия.

○ Как производится выплата денежных средств за билеты?

Если пассажир сдает билет в ж/д кассу, возврат денег происходит на месте. Это правило действует только для тех, кто приобрел билет за наличные деньги.

Что касается оплаты через терминал или через карту по интернету, то в п. 83 Правил № 473 сказано:

«Возврат денег за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный по безналичному расчету (или за наличный расчет для организованных групп пассажиров) или с использованием платежной карты, производится на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ (билет).»

Таким образом, вернуть большую сумму денег, заплаченную за проезд группы людей, через кассу также не получится. Срок возврата устанавливает банк. Это 7-30 дней.

На электронный кошелек деньги обычно возвращаются дольше – от 10 дней до 2-х месяцев.

При претензионной процедуре возврата, денег можно ждать очень долго – до 210 дней, это связано с тем, что на рассмотрение претензии отводится полгода, плюс месяц для перечисления средств банком.

Деньги за абонементный проездной возвращают в 10-дневный срок с момента составления заявления на его возврат.

○ Можно ли сдать билет после отправления поезда?

Да. Для этого нужно обратиться в возвратную кассу, находящуюся по месту Вашего отправления. Обосновать свои требования можно положением п. 87 Правил № 473:

«Пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):

• При возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления.
• При возврате неиспользованного проездного документа (билета) в билетную кассу станции посадки пассажира вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ (билет).»

Таким образом, после отправления ж/д транспорта можно вернуть и деньги, правда, не в полном объеме. Термин «плацкарта», упомянутый в статье, обозначает плату за пользование вагоном и составляет 30-60 % от стоимости билета. В случае неиспользования билета из-за болезни или другого непредвиденного обстоятельства, необходимо предъявить документальное подтверждение этому факту. Например, справку от врача.

○ Возврат до отправления поезда.

Наиболее простой вариант – своевременный возврат билета задолго до поездки. Так получится больше денег сэкономить на возврате.

Рассмотрим, в какой период следует сдавать билеты и сколько денег можно вернуть.

✔ По российским маршрутам.

Вернуть полную стоимость билета (кроме комиссии за возврат) можно:

«При возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) не позднее чем за 8 часов до отправления поезда.
При возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, не позднее чем за 7 суток до отправления поезда» (п. 85 Правил № 473).

Вернуть средства за приобретение билета (кроме половины цены плацкарты и комиссионного сбора) можно:

«При возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда.
При возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда» (п. 86 Правил № 473).

Вернуть средства за приобретение билета (кроме полной цены плацкарты и комиссии за возврат) можно:

«При возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 2 часа до отправления поезда.
При возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 3 суток до отправления поезда» (п. 87 Правил № 473).

✔ Ближнее зарубежье.

Сдавать билеты в страны СНГ, Прибалтики и в Абхазию можно также до самой отправки поезда.

Полную стоимость проездного документа можно вернуть, если обратиться в кассу за сутки до отправления транспорта со станции пассажира. Если осталось от 6 до 24 часов до отправления, можно вернуть уплаченные деньги минус половина стоимости плацкарты. Если осталось менее 6 часов, можно вернуть лишь цену за сам билет и за дополнительные услуги (чай, постель).

✔ Дальнее зарубежье.

Вернуть можно только электронный билет через официальный сайт перевозчика. Обратиться с требованием о возврате можно минимум за 6 часов до выезда транспорта со станции пассажира.